Política de Privacidade

Quem é responsável

A Adero Tecnologia e Desenvolvimento de Computadores Ltda., CNPJ 29.425.499/0001-60, é a controladora dos dados descritos nesta política.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais — incluindo o contato com o encarregado —, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Dois papéis diferentes

A Adero trata dados pessoais em duas situações distintas, e isso muda quem responde pelo quê.

Quando você fala com a Adero — pelo WhatsApp do site, por e-mail ou pelas redes — nós somos os controladores: decidimos o que fazer com esses dados, e é esta política que se aplica.

Quando operamos o atendimento de um cliente nosso, os dados dos clientes dele são tratados por nós como operadores, seguindo as instruções daquela empresa. Quem decide o que é coletado e por quanto tempo é ela, não nós. Se você conversou com o WhatsApp de um negócio atendido pela Adero e quer exercer seus direitos, o caminho é aquele negócio — e podemos ajudar a encaminhar.

O que o site coleta

Nada que identifique você. O aderotec.com é um site estático: não tem formulário, não instala cookies, não usa Google Analytics, pixel de rastreamento ou qualquer ferramenta de perfilamento.

Como acontece com qualquer site, nosso provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso — endereço IP, navegador e horário — por tempo limitado, para segurança e defesa contra ataques. Não cruzamos esses registros com nenhuma outra informação nem os usamos para publicidade.

O que coletamos quando você nos chama no WhatsApp

Seu número e seu nome de perfil

É o que o WhatsApp entrega a qualquer empresa que você contata. Em alguns casos vem também um identificador de usuário no lugar do telefone.

O conteúdo das mensagens

O que você escreve e o que respondemos, para dar continuidade ao atendimento e não te fazer repetir a mesma coisa duas vezes.

Dados que você mesmo fornecer

Se você informar um horário, um endereço ou um dado do seu negócio no meio da conversa, ele fica registrado junto do atendimento.

Confirmações técnicas

Recibos de entrega e leitura enviados pelo WhatsApp, usados para saber se a mensagem chegou.

Por que tratamos esses dados

Para responder você, executar o que foi combinado na conversa — agendar, orçar, acompanhar — e manter registro do atendimento.

A base legal é a execução de contrato ou dos procedimentos preliminares a ele, quando você nos procura para contratar; e o legítimo interesse em atender quem nos chama e manter o serviço seguro e funcionando. Quando alguma finalidade depender do seu consentimento, vamos pedir de forma clara e você poderá revogar quando quiser.

Não vendemos dados. Não usamos suas conversas para publicidade. Não criamos perfil comportamental seu.

Inteligência artificial na conversa

Parte do nosso atendimento é feita por um agente de inteligência artificial. Quando isso acontece, o conteúdo da conversa é enviado à Anthropic, fornecedora do modelo, para gerar a resposta.

Esses dados são tratados apenas para produzir a resposta daquele momento e não são usados para treinar modelos.

O agente só afirma o que foi previamente aprovado ou o que consultou em nossos sistemas. Quando não sabe, ele transfere para uma pessoa — e você pode pedir para falar com um humano a qualquer momento, sem precisar justificar.

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço existir, e cada um trata apenas o que precisa:

Meta Platforms

transporte das mensagens pela plataforma do WhatsApp Business.

Anthropic

geração das respostas do agente de inteligência artificial.

Supabase

banco de dados onde o atendimento fica registrado, hospedado em São Paulo.

Cloudflare

hospedagem do site e encaminhamento de e-mail.

Transferência internacional

Nosso banco de dados fica no Brasil, em São Paulo. Alguns fornecedores acima, porém, processam dados no exterior — é o caso da Meta e da Anthropic.

Essas transferências acontecem com as salvaguardas contratuais exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Falamos isso abertamente porque é assim que funciona: não existe WhatsApp sem a Meta.

Por quanto tempo guardamos

Registros técnicos brutos

de 3 a 30 dias, conforme o tipo. São apagados automaticamente, todos os dias, por rotina programada.

Histórico de atendimento

enquanto a relação existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.

Dados de clientes contratantes

pelo prazo definido em contrato; encerrado o contrato, devolvemos ou eliminamos conforme a instrução da empresa.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você possa confirmar se tratamos dados seus, acessá-los, corrigir o que estiver errado, pedir anonimização ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a um tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Vamos pedir informações que confirmem que é você — é proteção sua, não burocracia nossa.

Segurança

O acesso aos dados é restrito por identidade e isolado por cliente no próprio banco, de modo que um cliente nunca alcança os dados de outro. As credenciais ficam em cofre, nunca no código. As comunicações trafegam cifradas, e as mensagens recebidas do WhatsApp têm a assinatura verificada antes de qualquer processamento.

Nenhum sistema é infalível. Se um incidente relevante acontecer, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Mudanças nesta política

Quando o que fazemos com dados mudar, este texto muda junto, e a data no topo é atualizada. Alterações relevantes serão avisadas pelos canais de contato.